David Mattson objašnjava zašto organizacije treba sistematski da beleže ono što rade najbolje i pretvaraju to u praktične priručnike koji se vremenom dopunjuju. Najbolje prakse mogu da obuhvate onboarding, coaching, teške razgovore, uvođenje proizvoda i druge ključne procese. Na taj način novi zaposleni mogu mnogo brže da koriste iskustvo organizacije, tim izbegava ponavljanje starih grešaka, a produktivnost postaje veća i doslednija.
