Dave Mattson objašnjava da nedostatak lične posvećenosti zaposlenih često nije pravi problem, već simptom loše postavljenog procesa. Lider mora jasno da definiše odgovornosti, rokove i kako izgleda uspešno obavljen posao, a zatim da reaguje i kada ljudi ispune i kada ne ispune preuzete obaveze. Posebno naglašava da lider mora sopstvenim ponašanjem da bude primer, jer ne može očekivati od drugih ono čega se ni sam ne pridržava.
