De nombreux leaders et gestionnaires ont des conversations internes difficiles avec leur équipe et leurs superviseurs/cadres ces jours-ci. De même, de nombreux vendeurs ont des conversations difficiles avec leurs clients en ce moment.
En utilisant le modèle d'analyse transactionnelle, nous avons plus de chances d'obtenir de meilleurs résultats lors de conversations difficiles, particulièrement en période difficile. Vous vous souvenez peut-être que l’AT affirme que nous opérons à partir de l'un des trois « états du MOI » de base. Le premier est le Parent, qui a deux sous-états :
Le parent critique, qui se concentre sur ce qui est empiriquement bien et mal, et ce que nous devrions faire ou ne pas faire, etc. Bien que la PC puisse nous aider à rester en sécurité, souvent elle n'est pas ouverte à de nouvelles informations puisque cet état du MOI ne fonctionne que sur des expériences et croyances passées. Cet état du MOI peut s'alimenter de la peur et de l'autocratie. Souvent, la réaction du PC à une situation peut ne pas sembler rationnelle, puisqu'il revient par défaut à sa programmation PC passée de « devrait » et « ne devrait pas », avec peu de flexibilité dans sa réflexion.
Le parent nourricier. La PN est rassurant et moins critique. Le PN inspire les autres à s'ouvrir et permets à l'autre personne de partager en toute transparence. Le PN est celui qui dit « ne t'en fais pas » quand tu fais une erreur, et qui t'encourage à réessayer.
Un autre des trois états principaux du MOI dans l’AT est l'Enfant. L'un des sous-états de l'Enfant est l'Enfant Adapté. L’enfant adapté est où toutes nos émotions sont enregistrées (typiquement, des émotions apprises durant l'enfance). Les émotions peuvent aller de la colère, la tristesse et la joie à l'inquiétude, la peur et l'inquiétude.
Il est important de noter que notre EA vit dans le passé (il pourrait s'inquiéter pour l'avenir) et n'a pas nécessairement de réactions rationnelles face à la situation présente. On peut dire que l’EA a été « déclenché » quand quelqu'un a une peur ou une réaction émotionnelle qui ne l'aide pas, ni la situation.
Parmi les trois états principaux du MOI de l’AT, l'Adulte est le seul état du MOI qui ne dépend pas de la PROGRAMMATION PASSÉE ou de l'INQUIÉTUDE FUTURE. L'adulte vit dans le présent et est logique, sans émotion, sans jugement et ne cherche que la vérité et se concentre sur des résultats efficaces.
Dans une conversation productive, nous espérons avoir une conversation adulte-adulte avec les personnes que nous dirigeons. Malheureusement, lorsque les temps sont durs, plusieurs de nos employés et représentants des ventes sont, à juste titre, inquiets et effrayés. En tant que leaders, nous devons reconnaître qu'ils sont dans l'état du MOI de l'enfant.
Contre-intuitivement, nous ne voulons pas répondre à leur enfant avec notre adulte (et surtout PAS avec le parent critique). Nous devons amener notre parent nourricier à la table pour aider son enfant à traverser cet état du MOI vers un endroit où son adulte peut participer à la conversation. Rester dans le PN peut être difficile pour un leader. Ils doivent avoir la patience d’aider la personne en état d’enfant à surmonter leurs préoccupations. En tant que leader, vous constaterez qu'un équilibre état du MOI efficace serait de 70% Parent nourricier et 30% Adulte. Une fois qu'on reconnaît que l'autre personne est dans son adulte, on peut amener notre adulte à la table et là, on avance.
Comme vous pouvez le deviner, nous passons constamment par tous les états du MOI, tout le temps. En utilisant ce modèle pour étiqueter, comprendre et être conscient de nos propres états du MOI, nous croyons pouvoir nous éloigner des états contre-productifs (parent critique et enfant adapté) et canaliser les plus productifs (parent nourricier et adulte).
Quand tu as une conversation adulte-adulte, personne ne retournera dans le passé pour blâmer quelqu'un ou quelque chose (« tu aurais dû... tu n'aurais pas dû »). Il est aussi peu probable d'entendre beaucoup d'émotions intenses, ou de peurs irrationnelles à propos de futurs « et si » qui obscurcissent leur réflexion.
C'est à vous de déterminer si ces techniques de communication peuvent vous aider, vous et votre équipe. Une bonne première étape est de mettre un rappel matinal dans votre téléphone pour commencer chaque journée avec une conscience des états du MOI avec lesquels vous opérez tout au long de la journée. En ayant conscience de nos états du MOI, nous pouvons faire de meilleurs choix sur la façon dont nous y accédons et les utilisons INTENTIONNELLEMENT.
