Video objašnjava da nenaplaćena potraživanja nisu samo finansijski nego i psihološki problem. Dragan kroz primer kompanije sa milion evra dugovanja pokazuje da ljudi u prodaji često nikada nisu naučeni kako da razgovaraju o novcu niti veruju da zaslužuju da ga naplate. Postoje samo dva razloga za kašnjenje: ili kupac nema novac ili ga ima ali ne želi da plati. Rešenje počinje promenom uverenja i učenjem naplate unapred — jer ako ne umete da naplatite odmah, najčešće nećete naplatiti nikada.
